Sitios Web como una herramienta de persuasión
Por:Mario Pinto
El desarrollo tecnológico, y especialmente el del Internet, ha facilitado enormemente el uso de los Sitios Web como herramientas para cambiar la actitud o el comportamiento de sus visitantes, sin necesidad de recurrir a la coerción o el engaño. Esto es lo que se conoce con el nombre de persuasión a través de la tecnología o “Tecnología Persuasiva”, tal como la llama B.F. Fogg en su libro del mismo nombre.
Para entenderla claramente, primero es necesario distinguir los términos persuasión y coerción. Con la persuasión, un individuo cambia voluntariamente su actitud o comportamiento, mientras que con la coerción lo hace mediante el uso de la fuerza.
También es importante diferenciar la persuasión de la manipulación. La primera trata de provocar un cambio, de actitud o comportamiento, positivoen el individuo. Sin embargo, el beneficio obtenido a traves de la manipulación es para la persona que la ejerce y no para el que realiza el cambio.
Existen varias formas en las que se puede utilizar un sitio web como herramienta de persuasión. Por ejemplo, Yahoo a través de sus diferentes servicios gratuitos persuade a las personas a entregar sus datos personales e incluso a definir sus preferencias de información. De esta forma, Yahoo consigue fácilmente datos de sus visitantes para construir perfiles bastante confiables de cada uno de ellos. Luego utiliza estos perfiles para presentarles publicidad personalizada, desarrollando una alternativa muy interesante para los publicistas.
El beneficio de utilizar a Internet como herramienta de persuasión, no es exclusivo de empresas globales como Yahoo. A nivel local, Casino Sol (www.casino-sol.com) utiliza su sitio web para despertar interés en sus usuarios. El sitio permite acceder a beneficios tales como cocketeles gratuitos y participaciones en sorteos que persuaden al usuario a visitar el casino.
Estos son ejemplos sencillos de cómo el uso de la tecnología de Internet como herramienta de persuasión puede traer beneficios tanto para los usuarios como para las empresas. Además, se ha demostrado que el uso de la tecnología persuasiva presenta mayores ventajas sobre aquella hecha por humanos ya que:
- Es más persistente.
- Ofrece mayor anonimato.
- Permite manejar una enorme cantidad de datos.
- Utiliza fácilmente diferentes modalidades de persuasión.
- Posee fácil escalabilidad
- Tiene mayor acceso que los humanos
Por lo tanto, las formas de aplicar tecnología persuasiva son infinitas, todo depende del objetivo del sitio web. Desarrollando la estrategia adecuada podrá lograr que los visitantes realicen una acción deseada que los beneficie tanto a ellos como a usted.