Cliente: Hivimar
Producto: Manejador de documentos
Antecedentes:
La empresa Hivimar entró hace algunos años en un proceso de certificación de ISO 9000. Uno de los requerimientos para la implementación de esta es que la documentación generada debe de manejarse de una manera ordenada, llevando registro de las versiones creadas de cada documento que fundamenta los procesos del negocio y las retroalimentaciones suscitadas en la vida diaria de la empresa.
Acercamiento al problema y solución:
La organización ISO deja libre la manera en como las empresas lleven esta documentación, sólo establecen algunas normativas básicas a seguir. Tomando en cuenta esto, se sugirió un sistema basado en Web, el cual seria capaz de centralizar la información - para evitar copias desactualizadas-, la cobertura para las distintas localidades de la empresa y el uso de 0 papel.
Usando una plataforma Microsoft se creó un manejador de documentos que, según el perfil del usuario, permite revisar la documentación relacionada al sistema de Gestión de Calidad, promover procesos de mejoramiento en los procesos del negocio y recabar quejas o sugerencias que efectúan los clientes.